Het verhaal van… backofficemedewerkster Daisy Bertens

Vertel eens wat over jezelf, wie ben je

‘’Ik ben Daisy, 28 jaar en ik woon samen met mijn vriend en mijn dochtertje van 2 jaar in Wateringen. Ik werk sinds oktober 2020 bij WerkTalent. Ik houd van uiteten gaan, borrelen en leuke dingen doen zoals dagjes of weekendjes weg.’’

Wat voor opleiding heb je gedaan?

‘’Ik heb eerst MBO hotelmanagement gedaan. Vervolgens heb ik HBO officemanagement gestudeerd (associate degree, 2 jaar) waar je binnen 10 jaar management, economie & recht mag afronden, die twee jaar duurt. Maar ik verwacht dat ik dit niet meer ga doen. 

De hotelschool is iets heel anders dan de uitzendbranche, hoe ben jij daar toch in terecht gekomen?

‘’Het eerste jaar wist ik eigenlijk al dat de hotelschool niets voor mij was, maar ik heb het wel afgemaakt. Daarna heb ik de HBO studie officemanagement gedaan en vervolgens ben ik gaan werken als accountmanager bij een telecomorganisatie. Op een gegeven moment was de uitdaging weg en ging ik op zoek naar iets anders. Ik ging als intercedent aan de slag bij een andere uitzendorganisatie en zo ben ik in de uitzendbranche terecht gekomen. Toen ik bij die organisatie wegging heb ik mij volledig op de backoffice gericht bij het Shared Service Center (SSC) in Zoetermeer, voor de vestigingen Breda, Halderberge, Waalwijk, Gorinchem en Zaltbommel.’’

Hoe ben je bij WerkTalent terecht gekomen?

‘’Via Pascal van WerkTalent Rotterdam – die ik al privé kende – ben ik bij WerkTalent terecht gekomen. Hij wist dat ik opzoek was naar een nieuwe uitdaging en hij vroeg aan mij waar ik naar op zoek was. Ik gaf aan dat ik niet meer iets commercieel wilde, maar meer richting backoffice taken. Hij heeft dit vervolgens bij Johan (Proces Optimization Officer) aangegeven. Zodoende werd ik gebeld door hem of ik op sollicitatie wilde komen en of ik het bij de backoffice leuk zou vinden. Daar zag ik wel een leuke uitdaging in en zodoende ben ik bij WerkTalent begonnen.’’

Wat zijn jouw werkzaamheden als backoffice medewerker?

‘’Wij verzorgen de verwerking van de uren van de uitzendkrachten, wij maken de contracten voor ze, waarbij we rekening houden met alle wet- en regelgeving. Daarnaast ondersteunen we vragen die vanuit de vestigingen komen, bijvoorbeeld over cao’s.’’   

Wat vind je het leukste aan backoffice medewerker?

‘Wij werken redelijk alleen. Wel altijd in overleg met de vestigingen, maar ik ben meestal niet afhankelijk van anderen. Je kunt overleggen waar nodig is, maar je bent zelf verantwoordelijk voor jouw werkzaamheden. En die vrijheid daarin vind ik erg fijn. En voor mij – ik werk parttime – is het goed te combineren met het leven wat ik daarnaast heb.’’

Waar haal jij voldoening uit? Wanneer is voor jou een dag succesvol?

‘’Als jij wat lastigere kwesties kunt oplossen. Denk aan verhogingen in cao’s, dan moet je erin duiken. Wat zijn de wijzigingen? Voor wie is het van toepassing? Et cetera.’’

Hoe gaan jullie om met tegenslagen in het team?

‘’Het is veel handmatig werk, dus fouten kunnen gebeuren maar uiteraard het liefst zo min mogelijk. Het is zaak om het dan snel en zorgvuldig op te lossen. En dan contact te onderhouden met de klant en/of kandidaat.’’

Wat vind jij zo leuk aan WerkTalent?

‘’Ik werk er natuurlijk nog niet zo lang en ik ben thuis ingewerkt (vanwege de corona pandemie). Maar wat ik heb gemerkt is dat het allemaal hardwerkende en sociale medewerkers zijn. Er worden genoeg activiteiten georganiseerd. Het is een open organisatie en de lijntjeszijn erg kort dus dat is fijn.

Wat is het tofste feestje dat je hebt gehad?

‘’’Voor het twintigjarig bestaan van WerkTalent ben ik naar Zoelen (weekend vol activiteiten) geweest, ik heb een barbecue gehad en de kick-off. Daarnaast ben ik dit jaar voor het eerst meegegaan op incentive naar Lissabon. Als ik daaruit kies vond ik de incentive naar Lissabon het leukste. Het is leuk om de collega’s ook op die manier te leren kennen.’’

Wat is belangrijk voor een nieuwe backofficemedewerker bij WerkTalent?

‘’Ik denk dat wij in het team allemaal erg loyaal zijn. Dus als het wat drukker is dat je een stapje extra zet. Het is niet altijd nodig, maar dat je wel graag je collega’s helpt. Maar niet van ‘je doet je eigen werk en dat is het’. Je bent bereid elkaar te helpen. Secuur zijn en logisch kunnen denken is ook belangrijk. Daarnaast kan het ook handig als je geduldig bent (ben ik namelijk niet altijd, haha).’’

Daisy, bedankt voor het interview! En aan jou als lezer: ben jij enthousiast na het lezen en wil je zelf ook graag aan de slag als bij arbeidsbemiddelaar WerkTalent? Bekijk onze backoffice vacatures en solliciteer! Een open sollicitatie is tevens mogelijk. Je bent ook van harte welkom op onze vestiging in Rotterdam om de mogelijkheden te bespreken.